Зачем нужен SLA
SLA превращает ожидания от подрядчика в измеримые обязательства. Вместо общей формулировки «обеспечить персоналом» стороны заранее определяют сроки, допустимые отклонения и порядок действий при сбое.
Пять базовых показателей
- Срок подбора сотрудника под согласованный профиль.
- Процент подтверждённых выходов на смену.
- Время замены при невыходе.
- Срок предоставления отчётности и обратной связи.
- Точность кадровых документов и расчётов.
Что важно зафиксировать
У каждого показателя должны быть единица измерения, источник данных, период расчёта и ответственный. Также нужен порядок эскалации: кто и в какой срок принимает решение, если показатель отклоняется от цели.
Как использовать показатели
Смотреть только итог месяца недостаточно. Операционные показатели лучше контролировать ежедневно, а причины отклонений разбирать регулярно вместе с координатором проекта.