КейсыББР Банк

Контроль качества обслуживания в банковских отделениях

Проверка консультаций и соблюдения стандартов на реальном пути банковского клиента.

Сферабанк

Объектотделения

Методтайный клиент

Структура проекта

Как была организована работа

Оценить консультации, клиентоориентированность и выполнение стандартов обслуживания.

Разработали типовые обращения и критерии для разных банковских продуктов.

Каждый визит фиксировался в анкете и проходил проверку качества.

Банк получил сопоставимые данные по отделениям и основу для развития команды.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.