Задача
В короткий срок получить объективную оценку качества работы персонала.
КейсыГазпром
Проверка качества работы персонала за два месяца
Интенсивная программа оценки обслуживания на объектах компании.
Срок2 месяца
Методтайный покупатель
Результатаналитика
Структура проекта
Как была организована работа
Организация
Сформировали программу визитов, подготовили проверяющих и согласовали критерии.
Контроль
Материалы собирались по единому стандарту и проходили проверку перед аналитикой.
Результат
За два месяца компания получила системную картину работы персонала и приоритеты улучшений.
Двухмесячная программа оценки персонала
В проекте для компании «Газпром» требовалось в короткий срок получить объективную оценку качества работы персонала. Программа заняла два месяца и использовала метод тайного покупателя.
От подготовки к аналитике
Для проекта сформировали программу визитов, подготовили проверяющих и согласовали критерии. Материалы собирались по единому стандарту и проверялись перед аналитикой. Итогом стала системная картина работы персонала и приоритеты улучшений.
Как превратить результаты в план действий
После такой проверки рекомендуем сгруппировать замечания по объектам и этапам обслуживания. Для каждого приоритетного отклонения стоит определить действие, ответственного и срок. Затем повторная проверка по согласованным критериям поможет оценить исполнение.
Как запланировать проверку в ограниченный срок
Перед расчётом укажите адреса объектов, график работы, стандарты обслуживания и крайний срок получения отчёта. Требуемое количество визитов зависит от охвата и задачи. Сначала согласуем выборку и сценарии, затем оценим возможность выполнения в нужный период.
Услуга «Тайный покупатель»: состав работ и предварительный расчёт →
Следующий проект
Обсудим проверку качества обслуживания
Укажите географию, количество объектов и срок, к которому нужен отчёт.