КейсыГазпром

Как выявили слабые места в работе сервисной сети

Полевое исследование, которое показало отклонения и помогло определить приоритеты.

КомпанияГазпром

Форматполевое исследование

Итогзоны улучшения

Структура проекта

Как была организована работа

Найти слабые места в обслуживании и понять причины различий между объектами.

Разработали критерии, легенды и программу проверок на реальном клиентском пути.

Данные группировались по объектам и типам отклонений.

Компания получила доказательную базу и перечень приоритетных изменений.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.