КейсыГардиан

Проверка качества сервиса дилеров «Гардиан»

Независимая оценка дилерской сети и соблюдения стандартов представления бренда.

Объектдилерская сеть

Методтайный покупатель

Результатсопоставимые оценки

Структура проекта

Как была организована работа

Проверить, как дилеры консультируют покупателей и соблюдают требования бренда.

Подготовили единый сценарий обращения и критерии оценки для разных точек.

Результаты визитов подтверждались материалами проверки и сводились в общую аналитику.

Компания смогла сравнить дилеров и определить приоритеты улучшения клиентского сервиса.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.