Задача
Проверить менеджеров, которые проводят показы и консультируют арендаторов по коммерческой недвижимости.
КейсыХолдинг 78
Контроль менеджеров коммерческой недвижимости
Проверка качества работы агентов на объектах коммерческой недвижимости Санкт-Петербурга.
Старт2018 год
Объекты5
Периодичность2 волны в год
Структура проекта
Как была организована работа
Организация
Сформировали сценарии обращений и критерии оценки консультации на пяти объектах.
Контроль
Модель предусматривала две независимые волны проверок ежегодно.
Результат
Компания получила объективную картину работы агентов и основу для развития стандартов продаж.
Пять объектов коммерческой недвижимости
Программа для «Холдинга 78» стартовала в 2018 году и охватывала пять объектов Санкт-Петербурга. Задача — оценить работу менеджеров, которые консультируют потенциальных арендаторов и проводят показы. План предусматривал две независимые волны проверок в год.
Что отличает проверку агента по недвижимости
Здесь клиентский путь связан с выбором помещения и условиями аренды. Поэтому сценарий обращения должен соответствовать реальной задаче потенциального арендатора. В проекте были сформированы сценарии и критерии оценки консультации для пяти объектов; результат дал компании основу для развития стандартов продаж.
Как сравнивать результаты двух волн
Для сопоставления рекомендуем сохранять общие критерии и отдельно отмечать изменения сценария, объекта или условий предложения. Балльную оценку полезно рассматривать вместе с конкретными замечаниями к консультации. Разница между волнами сама по себе не доказывает рост продаж: она помогает определить, какие элементы обслуживания требуют внимания.
Как поставить аналогичную задачу
Подготовьте список объектов, типы помещений, портрет арендатора и требования к консультации. Уточните, какие этапы нужно проверить: первичное обращение, показ, предложение или последующую связь. Состав этапов и число проверок согласуются для конкретной программы.
Услуга «Тайный покупатель»: состав работ и предварительный расчёт →
Следующий проект
Обсудим проверку работы менеджеров
Укажите город, количество объектов и этапы работы с арендаторами, которые нужно проверить.