Задача
Оценить консультации и качество представления продукции Knauf в большой розничной сети.
КейсыKnauf
Проверка сервиса Knauf в 600 магазинах
Федеральная программа тайного покупателя с аналитикой и рекомендациями.
Магазины600
Города50
Форматфедеральный
Структура проекта
Как была организована работа
Организация
Подобрали проверяющих, организовали визиты и единый сбор данных по всей географии.
Контроль
Материалы проверок обрабатывались централизованно и сводились в аналитику.
Результат
Проведены проверки в 600 магазинах 50 городов, подготовлены выводы и рекомендации.
Масштаб программы: 600 магазинов в 50 городах
В федеральном проекте Knauf оценивались консультации покупателей и качество представления продукции. Проверки охватили 600 магазинов в 50 городах. Это позволяет рассматривать проект как программу контроля распределённой розницы, а не оценку одной торговой точки.
Как была организована работа
Для программы подобрали проверяющих, организовали визиты и единый сбор данных по всей географии. Материалы обрабатывались централизованно и сводились в аналитику. По результатам подготовлены выводы и рекомендации.
Как читать результаты федеральной проверки
При работе с таким отчётом рекомендуем сравнивать магазины по одинаковым критериям и отдельно разбирать замечания к консультации и представленности продукции. Общий показатель по сети полезно дополнять разбором по городам и объектам, чтобы локальные проблемы не терялись в среднем результате.
Что нужно для расчёта похожего проекта
Нужны адресная программа, перечень продукции, стандарты консультации и сроки. До запуска согласуются сценарии, количество визитов, подтверждающие материалы и формат аналитики. Для производителя или дистрибьютора важно уточнить, проверяются собственные точки, дилеры или магазины торговых сетей.
Услуга «Тайный покупатель»: состав работ и предварительный расчёт →
Следующий проект
Рассчитаем проверку торговых точек
Укажите города, количество магазинов и требования к консультации по вашей продукции.