КейсыКачество сервиса

Как одна программа проверки улучшает сервис

Сценарии визитов, независимые оценки и рекомендации для руководителей.

Методтайный покупатель

Основареальный визит

Результатплан улучшений

Структура проекта

Как была организована работа

Увидеть реальный клиентский путь и выявить несоблюдение стандартов обслуживания.

Разработали сценарий, анкету и правила подтверждения результатов, затем подготовили проверяющих.

Каждая проверка проходила валидацию перед включением в аналитику.

Компания получила сопоставимые данные по объектам и адресный план улучшения сервиса.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.