КейсыТЦ Столица

Проверка сервиса ТЦ «Столица» и его арендаторов

Оценка клиентского пути, персонала и соблюдения стандартов в торговом центре.

ТЦ29 проверок

Арендаторы302 проверки

Участники46 арендаторов

Структура проекта

Как была организована работа

Получить независимую оценку обслуживания, внешнего вида сотрудников и удобства посещения торгового центра.

Подготовили проверяющих, анкеты и систему балльной оценки, добавили аудиоматериалы.

За месяц проведено 29 проверок торгового центра и 302 проверки 46 арендаторов.

Управляющая компания получила структурированный отчёт и рекомендации по повышению клиентоориентированности.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.