Задача
Получить независимую оценку обслуживания, внешнего вида сотрудников и удобства посещения торгового центра.
КейсыТЦ Столица
Проверка сервиса ТЦ «Столица» и его арендаторов
Оценка клиентского пути, персонала и соблюдения стандартов в торговом центре.
ТЦ29 проверок
Арендаторы302 проверки
Участники46 арендаторов
Структура проекта
Как была организована работа
Организация
Подготовили проверяющих, анкеты и систему балльной оценки, добавили аудиоматериалы.
Охват
За месяц проведено 29 проверок торгового центра и 302 проверки 46 арендаторов.
Результат
Управляющая компания получила структурированный отчёт и рекомендации по повышению клиентоориентированности.
Проверка торгового центра и арендаторов — два уровня оценки
В проекте для ТЦ «Столица» за месяц проведено 29 проверок торгового центра и 302 проверки 46 арендаторов. Эти показатели описывают разный охват: впечатление от посещения торгового центра в целом и обслуживание внутри отдельных торговых точек. Их важно рассматривать отдельно, чтобы адресовать замечания управляющей компании или конкретному арендатору.
На чём основана оценка
Для проекта подготовили проверяющих, анкеты и систему балльной оценки; к материалам добавили аудиозаписи. Проверка охватывала обслуживание, внешний вид сотрудников и удобство посещения. Итогом стали структурированный отчёт и рекомендации по повышению клиентоориентированности.
Как использовать такой отчёт
Управляющей компании полезно разделить замечания по зонам ответственности, назначить ответственных за исправление и согласовать сроки. Повторные визиты стоит планировать по тем же критериям: так можно проверить конкретные изменения.
Что подготовить для проверки вашего торгового центра
Укажите перечень арендаторов, зоны общего пользования, действующие стандарты и период проведения. Отдельно определите, нужен ли общий отчёт по торговому центру или разбор по каждому арендатору. На этой основе можно согласовать сценарии визитов, выборку и стоимость.
Услуга «Тайный покупатель»: состав работ и предварительный расчёт →
Следующий проект
Обсудим проверку вашего торгового центра
Укажите город, количество арендаторов и задачу проверки — подготовим предложение.