Оценка качества информационно-справочного центра «УмКА»

Проверка консультаций и клиентского опыта в информационно-справочном сервисе.

Объектконтактный центр

Методконтрольные обращения

Результатрекомендации

Структура проекта

Как была организована работа

Понять, насколько полно, корректно и доброжелательно специалисты отвечают на обращения.

Создали набор типовых запросов и критерии оценки работы операторов.

Результаты контрольных обращений анализировались по единой методике.

Выявлены сильные стороны и зоны развития консультационного сервиса.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.