КейсыЯрославские краски

Контроль сервиса для укрепления позиций бренда

Оценка работы торговых точек и качества представления продукции «Ярославские краски».

Направлениекачество сервиса

Методполевой аудит

Результатточки роста

Структура проекта

Как была организована работа

Проверить качество представления бренда и взаимодействия персонала с покупателями.

Подготовили критерии, сценарии обращений и программу полевых визитов.

Данные собирались в сопоставимом формате по всем проверяемым объектам.

Компания получила фактическую основу для корректировки стандартов и укрепления рыночных позиций.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.