Опишите стандарт операции
Для приёмки, размещения, сборки, упаковки и возврата нужны отдельные правила. В каждом правиле фиксируются ответственный, подтверждение выполнения и действие при отклонении.
Контрольные точки
- Сверка количества и состояния товара при приёмке.
- Проверка артикула и количества во время сборки.
- Контроль упаковки, маркировки и вложений перед отгрузкой.
- Фиксация причины и состояния товара при возврате.
Не смешивайте показатели
Скорость и качество нужно оценивать отдельно. Быстрая обработка не компенсирует ошибочную комплектацию, а высокий процент точности не должен скрывать просроченные заказы.
Разбирайте причины
Повторяющиеся ошибки группируют по операции, смене, товарной категории и типу заказа. Это помогает менять процесс адресно, а не усиливать общий контроль без понятной цели.