Опишите стандарт операции
Для приёмки, хранения, сборки, упаковки и возврата запишите отдельные правила: кто отвечает, как подтверждает работу и что делает при ошибке.
Контрольные точки
- Сверка количества и состояния товара при приёмке.
- Проверка артикула и количества во время сборки.
- Контроль упаковки, маркировки и вложений перед отгрузкой.
- Фиксация причины и состояния товара при возврате.
Не смешивайте показатели
Скорость и качество нужно оценивать отдельно. Быстрая обработка не компенсирует ошибочную комплектацию, а высокий процент точности не должен скрывать просроченные заказы.
Разбирайте причины
Сравнивайте повторяющиеся ошибки по этапам работы, сменам, категориям товара и типам заказов. Так вы поймёте, где нужно изменить процесс.