Приветствие и начало общения
ГлавнаяКонтроль сервиса
Тайный покупатель: объективная проверка сервиса
Проверяем клиентский путь по реалистичному сценарию: обращение, консультацию, покупку или получение услуги. Каждый вывод подтверждается анкетой и согласованными материалами, а итоговый отчёт показывает, где именно нарушаются стандарты.
Сценарийпод вашу задачу
Проверкафакты и доказательства
Результатоценка и рекомендации
Состав услуги
Что можно проверить
Подключите отдельное направление или соберите комплексное решение.
Выявление потребности и консультацию
Знание продукта и стандартов
Работу с возражениями
Кассовую или сервисную операцию
Чистоту, навигацию и общее впечатление
Результат для вашей компании
Что вы получаете
Конкретный результат зависит от согласованного объёма, требований и показателей проекта.
Объективная оценка
Критерии заранее определены и одинаково применяются на всех объектах.
Доказательная база
Результаты подтверждаются анкетами, фото, чеками и иными согласованными материалами.
План улучшений
Вы получаете рейтинг объектов, типовые нарушения и приоритетные действия для руководителей.
Процесс
Как выполняем услугу
До старта фиксируем объём, сроки, ответственность и формат отчётности.
Изучаем стандарты
Переводим требования компании в наблюдаемые и измеримые критерии.
Создаём и тестируем сценарий
Готовим легенду, анкету и проводим пилот, чтобы убрать неоднозначные вопросы.
Организуем проверки
Подбираем проверяющих под портрет аудитории и контролируем выполнение визитов.
Проверяем материалы и готовим отчёт
Отбраковываем некорректные данные, анализируем результаты и формируем рекомендации.
Применение
Где применяем
РитейлАЗСБанкиHoReCaМедицинские центрыНедвижимостьСервисные сети
Начнём с разговора
Соберём решение под вашу задачу
Оставьте контакты. Уточним географию, состав команды и нужный уровень сопровождения.