КейсыСеть отелей Друзья

Пять лет контроля сервиса сети отелей «Друзья»

Визитные проверки бронирования, консультаций и обслуживания гостей.

Сотрудничество5 лет

Старт10 объектов

Регулярностьдо 20 аудитов в месяц

Структура проекта

Как была организована работа

Оценивать консультации, подбор номера, информирование об акциях и дополнительные услуги.

Подготовили анкеты, визитные сценарии, аудио- и видеофиксацию; отдельно проводились контрольные заселения.

После первого этапа программа выросла до регулярных аудитов отелей и хостелов сети.

Непрерывная программа помогала поддерживать единый стандарт сервиса в течение пяти лет.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.