КейсыСаратовэнерго

Исследование сервиса и работы персонала Саратовэнерго

Полевые проверки и аналитика для оценки обслуживания и планирования развития.

ГеографияМосква, МО и ПФО

Методтайный покупатель

Результатаналитический отчёт

Структура проекта

Как была организована работа

Оценить обслуживание, работу операторов и влияние персонала на восприятие бренда.

Подготовили легенды визитов, отобрали проверяющих и разработали анкету совместно с компанией.

Собирались факты о консультации, вовлечённости сотрудников и использовании рекламных материалов.

Руководство получило аналитический отчёт и конкретные рекомендации по сервису и развитию.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.