КейсыМТК Висмут

Программа «Тайный покупатель» для МТК «Висмут»

Выбор методики и проведение независимых проверок качества обслуживания.

Методтайный покупатель

Форматполевые проверки

Итогрекомендации

Структура проекта

Как была организована работа

Подобрать объективный способ контроля работы персонала и клиентского сервиса.

Разработали сценарий проверки, критерии и форму отчёта под задачи компании.

Проверяющие работали по единой инструкции, а материалы проходили проверку качества.

Руководство получило объективные данные и рекомендации по улучшению обслуживания.

Следующий проект

Уточним географию, состав команды и нужный уровень контроля.